Tutorial

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SAC
0800-707-7775
sac@lucios.com.br

• Ocorrências diversas:
  • extravio de mercadorias;
  • atrasos e localização das entregas, seja via motorista, transportadora ou moto;
  • 2ª via de documentos extraviados: boletos, relatóiros de entrega, notas fiscais, demostrativos de fechamento, relatórios de garantia ou devolução, e qualquer outro documento que não necessite de alteração;
  • Solicitação de protocolos de garantia;
  • Solicitação para cadastro no portal e orientações de uso;
  • Valores em desacordo com o pedido, tais como descontos incorretos ou não concedidos, erros de preço e/ou digitação, entre outros;
  • Cancelamentos de pedidos.

•  Solicitação de protocolos de devolução;
• Atendimento a clientes e representantes referentes:
  • confirmação de estoque;
  • efetivação de pedidos via telefone, fax, e-mail, portal, etc.
  • cotações;
  • encomenda de peças;
  • divulgação de linhas e campanhas;
  • vendas disponíveis / espelho, divulgação de lançamentos e auxílio nas funções gerais do departamento.

• Dúvidas sobre aplicações e comparações de peças:
  • código do fornecedor;
  • código original;
  • ano de fabricação e afins.

•  Preenchimento de notas fiscais:
  • classificação fiscal;
  • CFOP de notas;
  • percentual referente recolhimento de impostos.

• Alterações de pagamentos, tais como:
  • vencimentos;
  • alterações de taxas.
• Alterações cadastrais:
  • limite;
  • dados do cliente: telefone, endereço, e-mail, etc.

• Assuntos relacionados ao portal.